Специалист технической поддержки

Прием входящих обращений от клиентов и потенциальных пользователей бренда.
Использование различных каналов связи с клиентами (звонки, чат, соц.сети, электронная почта)
Помощь и консультация по телефону
Создание обращений, кейсов, заведение в систему заявок на ремонт и обслуживание.
Самостоятельное принятие решений о гарантийной замене.

Повышение до менеджера по работе с негативными клиентами
- отработка негатива от клиентов
- решение проблем, когда клиент не согласен с условиями политики гаратнтийного обслуживания
- обучение и адаптация новых сотрудников

Обязанности :

- работа во флагманском бутике IQOS
- проведение персональной презентации продуктов, продажа, правильное завершение контакта с клиентами
- соблюдение высоко уровня сервиса и стандартов бренда
- повышение лояльности к бренду среди потребителей
- помощь в решении проблем клиентов, связанные с продуктами компании

Достижения :

- успешное перевыполнение поставленных KPI
- награда за высочайший уровень клиентского сервиса