Специалист технической поддержки

IT-аутсорсиниг крупных гос.обьектов и частного бизнеса

Обьект с электронными ценниками.

Администрирование парка компьютеров ~100 машин
домен, ad , kerio , windows server , vpn
Сборка, закупка комплектующих , тестирование оборудования , инвентаризация , мелкий ремонт принтеров, безопасность сети и пк
Ремонт и обслуживание терминалов оплаты ( аналогичны qiwi терминалам)

Обслуживание,администрирование компьютеров. Helpdesk.

Настройка свичей(dlink,cisco,qtech,h3com)
Мониторинг оборудования в Spectrum(около 20тыс.железок)
Консультации техников,монтажников.
Поддержание сети в работоспособном режиме.

Мониторинг сетевого оборудования средствами Zabbix и Spectrum. ~1500 активного сетевого оборудования
фиксация аварийных ситуаций, контроль выполнения работ,

Круглосуточное дежурство для оперативного решения проблем в небольшом ЦОД

Прорисовка топологии в spectrum.
Настройка оптических приемников(ONT Eltex) для работы в сети
Консультация и инструктаж техников/монтажников для проведения ремонтных работ,аварийных событий
Задания/Проблемы в виде troubleticket
Настройка свичей L2 Dlink, с нуля.
Дежурный администратор , 24 часа на связи
Изменения конфигурации,dlink
Изменения конфигурации,qtech

Диагностика сетевых проблем при подключении новых абонентов,DLINK,QTECH
Решение сетевых проблем,которые не удалось решить тех.поддержке

Контроль тех.поддержки,обучение

Базовые знания настройки управляемых свичей dlink

Решение проблем с доступом в интернет,настройка абонентского оборудования,эскалация проблем в вышестоящие отделы,фиксирование аварий,консультации,полная диагностика подключении по средствам telnet на оборудовании (свичи) DLINK , RUBITECH , QTECH.
Принятие решений по заявкам,которые невозможно сделать дистанционно,отправка монтажников и сетевых инженеров для исправления "физики". Решение Trouble Tickets , по вопросам не связанным или косвенно связанным с доступом в интернет , в целях лояльности к неопытным пользователям.

На решение проблемы выделяется 15 минут на 1 абонента
Для получения премии необходимо чтобы общее время не привышало 8 минут.
Среднее время разговора,за 5 месяцев от 5:14 до 5.49

Закупка,сборка,первичная настройка пк(windows)
Подготовка рабочих мест,помощь в настройке ip телефонии
Установка, настройка и обновление офисного ПО,1С,Бугалтерия
Обеспечение работоспособности пользовательских компьютеров,устранение неисправностей.Настройка пользовательских прав,создание учетных записей
Резервное копирование информации
Обновление ПО на сервере.
Покупка расходных материалов.
Монтаж ethernet кабелей.

консультация по техническим вопросам доступа в интернет(настройки клиентского сетевого оборудования, ОС)
диагностика неполадок у абонента
DOCSIS

Консультации по любым вопросам деятельности Мосэнергосбыт, ОАО
Регистрация каждого обращения в бд.
Оформление услуг,продажи.