Специалист 1С

Консультирование пользователей по вопросам работы с 1С (помощь в типовых и нештатных ситуациях, поиск ошибок/причин/решений)
Решение типовых вопросов по проблемам с торговым и офисным оборудованием (сканеры ШК, онлайн-кассы, термопринтеры и обычные, роутеры, рабочие станции)
Регистрация заявок от пользователей, их распределение по ответственным
Выполнение заявок в соответствии с SLA, контроль и эскалация нерешенных заявок
Самостоятельное решение вопросов пользователей в соответствии с инструкциями
Ведение базы знаний по частым/типовым вопросам
Обновление информационных баз 1С, участие в запуске изменений в эксплуатацию
Постановка задач в отдел разработки 1С на изменение функционала для минимизации обращений в Service Desk

Первая линия технической поддержки внутренних пользователей компании
Прием и регистрация обращений пользователей
Сбор и уточнение у пользователей необходимой информации для решения проблем
Решение проблем пользователей в работе с программой 1С, другим ПО и оборудованием в рамках собственной компетенции
Анализ ошибок и подготовка технических требований по их исправлению
Устное и письменное консультирование пользователей
Подготовка пользовательских инструкций
Тестирование нового функционала и обучение пользователей
Создание пользователей в программах 1С, настройка прав доступа

Внедрение и контроль перехода компании на 1с УНФ, Розница 2.2 .
Выстраивание работы склада на базе УНФ, (Написание ТЗ, контроль работы программиста, обновления, написание инструкций , обучение пользователей и тд).
Организация работы торговых точек на базе 1с Розница 2.2 (Регистрация ФР в налоговом органе, настройка эквайрингового оборудования, составление инструкция, обучение пользователей и тд)
Контроль и поддержание баз в актуальном состоянии (Номенклатур, цен,остатков,пользователей,работы обмена данными и тд)
Контроль оплат поставщикам ITуслуг, закупка оборудования.
Администрирование Битрикс 24.

- Администрирование баз 1С УПП ,Розница, Итилиум (8.2, 8.3);
- Консультирование, техническая поддержка и обучение пользователей работе с Корпоративными информационными системами 1C;
- Удаленная настройка торгового и кассового оборудования (ККМ, сканеры, эквайринговые терминалы и т.д.);
- Разрешение проблемных ситуаций, возникших у пользователя;
- Исправление ошибок в программных продуктах штатными средствами;
- Анализ повторяющихся инцидентов;
-Контроль регламентных заданий и обменов;
-Открытие/перенос/смена юридического лица/закрытие магазина (создание базы, настройка SQL Server, настройка backup, создание пользователей и тд.);
-Анализ ошибок: причина возникновения, методы устранения;
-Тестирование разработок перед размещением в рабочую версию продукта по чек-листу.

Опыт работы старшим смены (постановка и контроль задач 1 линии и ночной смены).

Контроль и ведение проектов:
- смена Юр. лиц магазинов;
- открытие/закрытие торговых точек;
- внедрение фискализации ломбардной деятельности согласно 54-ФЗ.

Участие в проекте по внедрению онлайн заказов (сбор обратной связи от ТТ, анализ возникновения ошибок, оптимизация бизнес-процесса совместно с аналитиками, контроль смены статусов заказов в базе 1с и Django).

- Организация работ по техническому обслуживанию и ремонту подвижного состава, узлов и агрегатов;
- Обеспечение бесперебойной и технически правильной эксплуатации транспорта;
- Участие в комиссии о проделанной работе и оформление необходимой технической документации.

Планирование объема ремонта железнодорожного подвижного состава и контроль его выполнения; оформление документации; осуществление взаимодействия со смежными предприятиями по вопросам выполнения утвержденных планов и графиков в соответствии с регламентом; составление отчетов по оборудованию и запасных частей; участие в комиссии о проделанной работе и оформление необходимой технической документации.